在消費(fèi)升級(jí)與品質(zhì)需求日益提升的今天，企業(yè)如何贏得消費(fèi)者信任？康姿百德集團(tuán)用二十余年如一日的質(zhì)量堅(jiān)守與“透明化”實(shí)踐給出了答案。

       主動(dòng)開(kāi)放工廠、邀請(qǐng)消費(fèi)者實(shí)地監(jiān)督生產(chǎn)全流程，是康姿百德對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信，更詮釋了“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。正是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求，和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，讓康姿百德成為大健康行業(yè)中品質(zhì)與責(zé)任并重的企業(yè)。

康姿百德科技園鳥(niǎo)瞰圖實(shí)景照片

高標(biāo)準(zhǔn)＋高技術(shù)

確保產(chǎn)品質(zhì)量

       產(chǎn)品質(zhì)量是康姿百德發(fā)展的生命線。自2004年成立以來(lái)，企業(yè)始終將“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”貫穿于生產(chǎn)全鏈條。

高度重視質(zhì)量

榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)

       康姿百德連續(xù)17年通過(guò)ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這一國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威認(rèn)證要求企業(yè)從原料采購(gòu)、生產(chǎn)工藝到成品檢驗(yàn)均需符合嚴(yán)格規(guī)范。例如，所有原材料供應(yīng)商需經(jīng)過(guò)資質(zhì)審核與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，每批次原料均需全檢合格后方可投入使用。康姿百德視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，制定了嚴(yán)格的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過(guò)了省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)專家和行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业膶彾ā?/span>

       憑借對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，康姿百德先后榮獲了“河北省‘體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)’示范單位”“秦皇島市政府質(zhì)量獎(jiǎng)（組織獎(jiǎng)）”“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”“全國(guó)質(zhì)量信用優(yōu)秀企業(yè)”“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

康姿百德部分榮譽(yù)展示

重視每道環(huán)節(jié)

確保每處細(xì)節(jié)

       在生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)，“堅(jiān)決杜絕不良產(chǎn)品流入生產(chǎn)工序中”的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，這不僅是警示，更是質(zhì)量文化的具象化體現(xiàn)。從半成品到成品的十幾道工序中，每道環(huán)節(jié)需經(jīng)多次質(zhì)檢。此外，康姿百德自主研發(fā)的磁性寢具自動(dòng)化生產(chǎn)線，提升生產(chǎn)效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的精準(zhǔn)控制。

康姿百德自主研發(fā)設(shè)計(jì)的

磁性寢具自動(dòng)化生產(chǎn)線實(shí)景圖

科技應(yīng)用

質(zhì)量更有保障

       康姿百德專注于科研創(chuàng)新能力的提升和突破，用科技的力量確保產(chǎn)品的質(zhì)量更有保障，現(xiàn)已取得數(shù)十項(xiàng)國(guó)家專利證書(shū)，被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”“磁科技應(yīng)用研發(fā)機(jī)構(gòu)（A級(jí)）”“磁科技應(yīng)用工程技術(shù)研究中心”“河北省企業(yè)技術(shù)中心”“河北省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”“河北省工業(yè)設(shè)計(jì)中心”。

康姿百德部分證書(shū)展示

透明＋開(kāi)放

讓生產(chǎn)過(guò)程看得見(jiàn)

       如果說(shuō)嚴(yán)格的質(zhì)量管理是康姿百德的“內(nèi)功”，那么主動(dòng)開(kāi)放工廠則是康姿百德對(duì)外展示實(shí)力的“窗口”。通過(guò)將生產(chǎn)流程透明化，企業(yè)構(gòu)建了與消費(fèi)者之間的深度信任紐帶。

主動(dòng)開(kāi)放生產(chǎn)車(chē)間

消費(fèi)者成為監(jiān)督者

       為了讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解相關(guān)產(chǎn)品，康姿百德每年都會(huì)設(shè)立企業(yè)開(kāi)放日。消費(fèi)者可以到生產(chǎn)車(chē)間實(shí)地參觀，了解規(guī)范的原材料進(jìn)貨查驗(yàn)流程及原料投放、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢驗(yàn)全過(guò)程。這種“眼見(jiàn)為實(shí)”的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者從被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)監(jiān)督者，極大增強(qiáng)了品牌可信度。

消費(fèi)者參觀生產(chǎn)車(chē)間

康姿百德自主研發(fā)的磁力加載設(shè)備

主動(dòng)展示生產(chǎn)過(guò)程

倒逼企業(yè)重視質(zhì)量

       主動(dòng)開(kāi)放工廠不僅是展示，更是一種自我鞭策。參觀者看到的狀態(tài)，是日常生產(chǎn)狀態(tài)，這就倒逼企業(yè)必須時(shí)刻維持高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)狀態(tài)，確保穩(wěn)定生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品。

康姿百德展廳實(shí)景圖

主動(dòng)收集客戶意見(jiàn)建議

持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量體系

       康姿百德將消費(fèi)者反饋納入質(zhì)量改進(jìn)體系，主動(dòng)收集客戶的意見(jiàn)、建議，并根據(jù)建議進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品性能。這種互動(dòng)不僅增強(qiáng)了用戶黏性，更推動(dòng)了產(chǎn)品迭代與企業(yè)進(jìn)步。

研發(fā)中心實(shí)景圖

售前＋售后

全方位保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

       質(zhì)量自信不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更是將服務(wù)延伸至售前、售后每個(gè)環(huán)節(jié)，全方位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

承諾三個(gè)月無(wú)理由退貨

讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)

       二十多年來(lái)，康姿百德始終重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，將消費(fèi)者的權(quán)益放在首要位置。早在2019年5月，康姿百德就在寢具行業(yè)內(nèi)率先承諾并實(shí)施線下“三個(gè)月無(wú)理由退貨”，為寢具市場(chǎng)做了一個(gè)表率，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

       “三個(gè)月無(wú)理由退貨”是指，所有客戶購(gòu)買(mǎi)康姿百德產(chǎn)品可簽訂《康姿百德三個(gè)月無(wú)理由退貨協(xié)議》，自協(xié)議簽訂之日起，三個(gè)月內(nèi)可無(wú)理由退貨，門(mén)店不收取任何產(chǎn)品使用費(fèi)用。

       “三個(gè)月無(wú)理由退貨”體現(xiàn)了康姿百德對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度自信，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這一承諾的推出，讓大家沒(méi)有了后顧之憂，真正為消費(fèi)者帶來(lái)放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。

       3月15日晚，河北廣播電視臺(tái)聯(lián)合河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、全國(guó)16省市電視臺(tái)推出的3·15特別節(jié)目中，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)  王守用現(xiàn)場(chǎng)宣布了2024年保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)新案例?？底税俚录瘓F(tuán)有限公司面向全國(guó)承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”，成功入選。

康姿百德入選

“2024年保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)新案例”

       河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)還在其官方微信公眾號(hào)上，對(duì)康姿百德入選“河北省十大創(chuàng)新案例”進(jìn)行了專題推送，將“三個(gè)月無(wú)理由退貨”作為典范向社會(huì)公開(kāi)推廣。（原文鏈接請(qǐng)點(diǎn)擊：河北省十大創(chuàng)新案例七：康姿百德面向全國(guó)承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”）

河北省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)官微

推廣“十大創(chuàng)新案例”頁(yè)面截圖

       如今，“三個(gè)月無(wú)理由退貨”已經(jīng)實(shí)施近6年的時(shí)間，極大提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從消費(fèi)者的利益出發(fā)，進(jìn)一步提升了他們的滿意度和安全感，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和支持?？底税俚庐a(chǎn)品復(fù)購(gòu)率穩(wěn)步提升，市場(chǎng)占有率顯著提高，品牌知名度和美譽(yù)度得到了進(jìn)一步推廣。這一舉措切實(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，激發(fā)了消費(fèi)活力，充分保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

維權(quán)渠道公開(kāi)透明

主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督

       為了進(jìn)一步提升專賣(mài)店的服務(wù)水平，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，康姿百德開(kāi)通企業(yè)投訴受理熱線，加入了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)，還特邀“中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)”作為第三方投訴監(jiān)督平臺(tái)。并且，統(tǒng)一制作監(jiān)督舉報(bào)公示牌張貼在全國(guó)所有門(mén)店，主動(dòng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督。多重途徑保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，真正做到投訴有渠道，事事有回音，件件有著落，讓廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂。

加大內(nèi)部巡查力度

杜絕虛假宣傳

       為了規(guī)范制度，讓好的政策得以被嚴(yán)格執(zhí)行，康姿百德也加大企業(yè)內(nèi)部的巡查力度，不定期開(kāi)展市場(chǎng)巡查活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)人員誠(chéng)信、規(guī)范的銷(xiāo)售行為，確保全國(guó)各專賣(mài)店的良好運(yùn)行。同時(shí)，要求各個(gè)專賣(mài)店必須在醒目位置懸掛“五不準(zhǔn)”展板，規(guī)定不準(zhǔn)強(qiáng)行推銷(xiāo)；不準(zhǔn)虛假、夸大宣傳；不準(zhǔn)私自制作宣傳資料；不準(zhǔn)欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者；不準(zhǔn)違反《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。門(mén)店所有工作人員必須嚴(yán)格遵守“五不準(zhǔn)”原則，站在消費(fèi)者的角度去想問(wèn)題，切實(shí)了解消費(fèi)者的真正需求。

統(tǒng)一銷(xiāo)毀退貨產(chǎn)品

樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)口碑

       康姿百德堅(jiān)持將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展的基石，實(shí)施嚴(yán)格的退貨產(chǎn)品處理機(jī)制。對(duì)于“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策退回的床墊，一律進(jìn)行統(tǒng)一銷(xiāo)毀處理，堅(jiān)決杜絕退貨產(chǎn)品二次銷(xiāo)售的可能。

公證人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

       為保證銷(xiāo)毀過(guò)程的真實(shí)性與透明性，每次銷(xiāo)毀活動(dòng)均邀請(qǐng)公證人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并全程錄像，同時(shí)依法出具公證書(shū)。這一舉措雖然增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，但康姿百德更看重企業(yè)的信譽(yù)和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。通過(guò)這種方式，康姿百德不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也在消費(fèi)者群體中樹(shù)立了良好的口碑。

       康姿百德用二十余年的實(shí)踐證明：質(zhì)量不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是價(jià)值觀的選擇。通過(guò)主動(dòng)開(kāi)放工廠、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，康姿百德將“自信”轉(zhuǎn)化為“他信”，在消費(fèi)者心中筑起一座質(zhì)量豐碑。正如車(chē)間標(biāo)語(yǔ)所言——“用高標(biāo)準(zhǔn)保證高質(zhì)量”，這種對(duì)品質(zhì)的極致追求，終將引領(lǐng)中國(guó)制造走向更廣闊的舞臺(tái)。

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